Este curso tiene como objetivo proporcionar una comprensión estratégica y práctica del uso de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente. A lo largo del programa, los participantes aprenderán a identificar cuándo y cómo la IA puede aportar valor real, cómo rediseñar procesos de atención para integrar soluciones inteligentes y cómo implementar estas herramientas de forma responsable, sostenible y centrada en la experiencia del cliente.
Más allá de la tecnología, el curso aborda la IA como una decisión organizativa y estratégica, ayudando a los profesionales a evaluar riesgos, definir métricas adecuadas y gestionar el cambio interno necesario para una adopción efectiva.
Ideas principales:
- La IA en atención al cliente no sustituye personas, optimiza procesos.
- Automatizar sin rediseñar procesos solo amplifica errores existentes.
- La implementación debe ser progresiva, medible y supervisada.
- La experiencia del cliente no puede perder el componente humano.
- El verdadero impacto de la IA depende más del diseño estratégico que de la herramienta elegida.
Características del curso
- Lecciones 3
- Cuestionarios 1
- Duración 10 semanas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Inglés
- Estudiantes 0
- Certificado No
- Evaluaciones Si
Currículum
- 1 sección
- 3 lecciones
- 10 semanas
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- Uso de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente4
